Давайте обсудим ваши данные
Финансовые вопросы редко умещаются в стандартные шаблоны. Если цифры в отчётах начинают рассказывать что-то непривычное, а выводы требуют свежего взгляда — напишите или позвоните. Обычно разговор занимает минут двадцать, но иногда хватает и пяти.
Опишите ситуацию
Заполните поля ниже — мы свяжемся с вами в течение рабочего дня. Постарайтесь кратко обозначить суть запроса, это сэкономит время обоим.
Телефонная линия
Звонок часто удобнее переписки — особенно если требуется уточнить несколько моментов подряд. Линия работает в будни, но если не успели дозвониться, оставьте голосовое сообщение.
Прямая почта
Письма обрабатываем дважды в день — утром и после обеда. Если вопрос требует подготовки документов или расчётов, лучше прикрепить файлы сразу, это ускорит процесс.
Физический адрес
Встречи проводим по предварительной договорённости — так вы не потеряете время в ожидании, а мы сможем подготовить материалы заранее. Обычно достаточно одной очной сессии на полтора часа.
Когда и как нас найти
График работы и доступность меняются в зависимости от сезона и нагрузки, но основные часы стабильны. Если планируете визит — лучше предупредить заранее.
Офис в Алматы
ул. Кайрбекова, 35, Алматы 050000, Казахстан
Третий этаж, кабинет 304 — вход со стороны парковки
Частые развилки в вопросах
Люди часто задают похожие вопросы, но с разным контекстом. Ниже — несколько типичных ситуаций и то, как мы обычно на них отвечаем. Если ваш случай не попал в список, напишите — разберёмся.
Нужен ли личный визит?
У меня несколько отчётов, хочу обсудить вживую — это обязательно?
Нет, большинство вопросов решается удалённо. Встреча имеет смысл, если требуется показать физические документы или провести долгую сессию с обсуждением стратегии. В остальных случаях хватает видеозвонка или переписки с файлами.
Сколько времени займёт ответ?
Отправил запрос утром — когда ждать реакции?
Если вопрос простой и не требует расчётов, ответим в тот же день. Сложные запросы с анализом данных могут занять два-три дня. Мы всегда подтверждаем получение письма в течение суток и сообщаем примерные сроки.
Можно ли прислать файлы сразу?
Хочу приложить таблицы к первому письму — это нормально?
Да, так даже лучше. Чем больше контекста в первом запросе, тем точнее будет ответ. Если файлы тяжёлые, используйте файлообменники и добавьте ссылку в текст письма. Мы принимаем большинство форматов: Excel, PDF, CSV.
Есть ли экстренная линия?
Ситуация требует срочной консультации — как действовать?
Позвоните по указанному телефону и сообщите о срочности. Если линия занята, оставьте голосовое сообщение с кратким описанием проблемы — перезвоним в течение часа в рабочее время. Вне графика обработка может занять дольше.
Работаете ли с другими городами?
Я не из Алматы — можем ли мы сотрудничать?
Конечно. География не играет роли при удалённой работе. Большинство клиентов мы вообще ни разу не видели лично — всё происходит через почту, звонки и видеоконференции. Главное — чёткая постановка задачи и доступ к данным.
Что делать, если нет ответа?
Отправил запрос три дня назад, тишина — как быть?
Проверьте папку «Спам» — иногда ответы попадают туда. Если ничего не нашли, напишите повторно или позвоните. Бывает, что письмо теряется на стороне почтовых серверов. Мы никогда не игнорируем запросы намеренно.